Service ERP


Gate49 ist spezialisiert auf den Bereich After-Sales. Mit einem Erfahrungsschatz von mehreren Dekaden hat Gate49 ein Service-ERP entwickelt, welches vom Sertronics-Konzern eingesetzt wird. Mit dem Service-ERP werden verschiedene Business-Prozesse für Marken wie Apple, Samsung, Sony und Philips abgewickelt.

Das Service-ERP umfasst die folgenden Hauptfunktionen:

  • Reparaturverwaltung mit diverses Prozessen
  • Umfangreiches Verkaufsmodul für Ersatzteil-, Zubehör- und Neugeräteverkauf
  • Einkaufsmodul mit diversen Schnittstellen zu Lieferanten
  • Schnittstellen zu Herstellern für Reparaturimport und Statusmeldungen
  • Abrechnungssystem für Garantiereparaturen
  • Logistik-Modul
  • Lagerverwaltung
  • Stammdatenverwaltungen

 

Im Reparaturbereich wird eine Vielzahl von Prozessen unterstützt:

  • Erfassung
  • Vorerfassung und Pickup-Prozess
  • Reparatur-Analyse und -Bearbeitung
  • Heimservice-Modul mit Tablet-Support
  • Kundenkommunikation
  • Out-of-Warranty-Prozesse wie Kostenvoranschlag, Kostenschätzung
  • Clearing-Modul für die Abrechnung von Händlerreparaturen an Hersteller

 

Das System ist auf Aftersales-Betriebe ausgerichtet, welche bezüglich Marken und Produkte vielfältig organisiert sind.

  • Multi-Branding: Reparaturaufträge werden in einem zentralen System für unterschiedliche Marken abgewickelt und abgerechnet.
  • Multi-Language: das System unterstützt mehrere Sprachen für die Benutzeroberfläche und für die Kundenkommunikation.
  • Zugriff durch Partner: Fachhändler, Marken-Spezialisten und teilweise sogar Endkunden haben eingeschränkten Zugriff auf die für sie relevanten Aufträge und Daten.

 

Das Service-ERP ist seit 2004 im Einsatz bei Sertronics. Im 2013 wurde das System grundlegend überarbeitet und sowohl technologisch, wie auch inhaltlich auf eine neues Fundament gestellt.