Service ERP
Gate49 ist spezialisiert auf den Bereich After-Sales. Mit einem Erfahrungsschatz von mehreren Dekaden hat Gate49 ein Service-ERP entwickelt, welches vom Sertronics-Konzern eingesetzt wird. Mit dem Service-ERP werden verschiedene Business-Prozesse für Marken wie Apple, Samsung, Sony und Philips abgewickelt.
Das Service-ERP umfasst die folgenden Hauptfunktionen:
- Reparaturverwaltung mit diverses Prozessen
- Umfangreiches Verkaufsmodul für Ersatzteil-, Zubehör- und Neugeräteverkauf
- Einkaufsmodul mit diversen Schnittstellen zu Lieferanten
- Schnittstellen zu Herstellern für Reparaturimport und Statusmeldungen
- Abrechnungssystem für Garantiereparaturen
- Logistik-Modul
- Lagerverwaltung
- Stammdatenverwaltungen
Im Reparaturbereich wird eine Vielzahl von Prozessen unterstützt:
- Erfassung
- Vorerfassung und Pickup-Prozess
- Reparatur-Analyse und -Bearbeitung
- Heimservice-Modul mit Tablet-Support
- Kundenkommunikation
- Out-of-Warranty-Prozesse wie Kostenvoranschlag, Kostenschätzung
- Clearing-Modul für die Abrechnung von Händlerreparaturen an Hersteller
Das System ist auf Aftersales-Betriebe ausgerichtet, welche bezüglich Marken und Produkte vielfältig organisiert sind.
- Multi-Branding: Reparaturaufträge werden in einem zentralen System für unterschiedliche Marken abgewickelt und abgerechnet.
- Multi-Language: das System unterstützt mehrere Sprachen für die Benutzeroberfläche und für die Kundenkommunikation.
- Zugriff durch Partner: Fachhändler, Marken-Spezialisten und teilweise sogar Endkunden haben eingeschränkten Zugriff auf die für sie relevanten Aufträge und Daten.
Das Service-ERP ist seit 2004 im Einsatz bei Sertronics. Im 2013 wurde das System grundlegend überarbeitet und sowohl technologisch, wie auch inhaltlich auf eine neues Fundament gestellt.